Retourbeleid
Laatste update: 3-12-2025
14 Dagen Bedenktijd
Bij The Wall Planner willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een bedenktijd van 14 dagen aan. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht hebt om deze zonder opgave van redenen te retourneren.
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product moet onbeschadigd en in originele staat zijn
- Het product moet in de originele verpakking zitten
- Alle toebehoren en documentatie moeten aanwezig zijn
- Het product mag niet zijn gebruikt (uitgezonderd uitpakken voor inspectie)
- De retour moet binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld
Hoe Retourneer Je?
Volg deze stappen om je product te retourneren:
Stap 1: Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar info@thewallplanner.com met je ordernummer en de reden van retourneren. Je ontvangt binnen 24 uur een retourbevestiging met instructies.
Stap 2: Verpak het product
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het product goed beschermd is tijdens transport.
Stap 3: Verstuur het pakket
Stuur het pakket op naar het adres dat je in de retourbevestiging hebt ontvangen. Bewaar je verzendbevestiging tot je de terugbetaling hebt ontvangen.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect product of een fout van onze kant.
Wij adviseren om het pakket aangetekend te versturen, zodat je een bewijs van verzending hebt.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour controleren wij het product. Als het product voldoet aan de retourvoorwaarden, krijg je binnen 14 dagen het aankoopbedrag teruggestort.
De terugbetaling wordt gedaan op dezelfde manier als waarop je hebt betaald.
Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het om een defect product gaat.
Beschadigd of Defect Product
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@thewallplanner.com met foto's van de schade.
Wij zorgen voor een kosteloze retour en versturen gratis een nieuw product of storten het volledige bedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die duidelijk op maat zijn gemaakt voor de klant
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
- Producten die snel bederven of verouderen
Vragen?
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
E-mail: info@thewallplanner.com
Telefoon: +31 (0)20 123 4567